Politique de retour MrFluffyFriend

Cette politique de retour s’applique à 30 jours. Nous garantissons la qualité de nos produits et nous sommes convaincus de la satisfaction de votre animal. C’est pourquoi vous disposez d’un droit de retour de 30 jours. Malheureusement, si plus de 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre colis, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.

Vous recevrez un remboursement complet dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du retour de votre colis à notre entrepôt.

Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu.

Dans certains cas, nous ne pouvons offrir qu’un remboursement partiel (le cas échéant) :
- Tout article qui n’est plus dans son état d’origine pour des raisons indépendantes de notre volonté.
- Les articles qui ont de fortes odeurs, contiennent des poils, ou n’ont pas été lavés après avoir été essayés.

 

Pour effectuer un retour, nous vous demandons de contacter notre service client, disponible 7 jours sur 7, à l’adresse info@mrfluffyfriend.fr.

Remboursement (le cas échéant) :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article que vous avez envoyé, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet du remboursement.

S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et crédité directement à la carte de crédit ou au moyen de paiement original dans un délai de quelques jours.

Remboursement tardif ou défaut de remboursement (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire.
Veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit reflété dans vos opérations. Sinon, veuillez nous contacter à l’adresse info@mrfluffyfriend.fr.

Échange (le cas échéant) :
Nous n’échangerons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@mrfluffyfriend.fr.

Expédition :
Pour retourner votre produit, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client, 7 jours sur 7, à l’adresse info@mrfluffyfriend.fr.

Frais de Retour
Les frais de retour des articles sont à la charge du client. Veuillez noter que les frais de retour peuvent être considérables, notamment pour les articles plus grands ou plus lourds. Ces frais ne sont pas remboursables. Afin de minimiser ces frais, nous vous recommandons de conditionner les articles sous vide chaque fois que cela est possible, car cela peut réduire la taille et le poids du colis.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai d’acheminement du produit retourné peut varier. 

Lorsque vous expédiez un article, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas assurer que nous recevrons un article retourné sans garantie.