Politique d'expédition MrFluffyFriend

Chez MrFluffyFriend, nous savons que l'attente de l’arrivée du futur produit préféré de votre animal peut être difficile. C'est pourquoi nous travaillons dur pour que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité et avec le moins de stress possible - exactement comme ce que procurent nos produits à votre animal.

Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant les modalités d'expédition, le suivi de votre commande et ce à quoi vous pouvez vous attendre.

1) Frais de port et méthodes d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes - sans frais cachés ni mauvaises surprises. Chaque envoi est accompagné d’informations de suivi envoyées directement à votre courrier électronique. Si vous ne les voyez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment ici sur notre site web en utilisant le numéro de commande que vous trouverez dans votre confirmation de commande.

Nous travaillons avec un réseau de transporteurs de confiance, sélectionnés en fonction de votre localisation pour assurer une livraison fiable. Veuillez noter que l'expédition vers des boîtes postales ou des adresses éloignées peut prendre plus de temps.

2) Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont généralement traitées sous 1 jour ouvré. 

Actuellement, les délais d’expédition peuvent être plus longs que d’habitude. En moyenne, votre commande devrait arriver sous 4 à 10 jours ouvrés. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous vous assurons que la période de garantie de remboursement de 30 jours ne commence qu’après la livraison effective de votre commande.

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours - ne vous inquiétez pas ! Les transporteurs ont parfois des retards de mise à jour, en particulier pendant les périodes de forte activité. Il est courant que le suivi soit mis à jour toutes les 24 à 48 heures. Si votre suivi n'a pas bougé après 5 jours ouvrés, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de jeter un coup d'œil et de vous aider.

3) Suivi de commande et communication

Nous voulons que vous restiez informé à chaque étape. Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation, suivi de mises à jour d’expédition et d’alertes de livraison à mesure que votre colis se rapproche.

Si vous ne recevez pas d’e-mails de notre part, veuillez vérifier votre dossier spam ou promotions - surtout s’il s’agit de votre première commande chez MrFluffyFriend. Toujours rien ? Contactez-nous à info@mrfluffyfriend.fr.

4) Confirmation de livraison et responsabilité

Nous considérons une commande comme livrée une fois que notre partenaire d’expédition confirme la livraison réussie à l’adresse fournie lors du paiement. Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne la trouvez pas :

• Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou des voisins

• Regardez autour de votre zone de livraison (porches, boîtes aux lettres, etc.)

• Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi

Toujours rien? Écrivez-nous à info@mrfluffyfriend.fr et nous ferons de notre mieux pour retrouver votre précieux colis.

5) Articles perdus, endommagés ou manquants

Si votre commande arrive fortement endommagée ou si des articles manquent, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à info@mrfluffyfriend.fr.

Pour nous aider à mener notre enquête, veuillez inclure dans votre message :

• Votre numéro de commande

• Des photos ou une vidéo claires de l’article ou des articles et de l’emballage

• Une description du problème
  
  

Si cela est confirmé par notre équipe, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution sans frais supplémentaires. Nous nous réservons le droit de demander le retour de l’article avant de proposer une solution. Vous pouvez en lire plus à ce sujet dans notre Politique de remboursement juste ici.

6) Problèmes d’adresse et colis non livrables

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Si vous devez la modifier, contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande. Une fois la commande traitée ou en transit, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, nous ne sommes pas responsables de la perte ou du retard. Toutefois, nous essaierons toujours de vous aider à rediriger ou renvoyer le colis, lorsque cela est possible.

Si un colis est refusé par le client à la livraison, il peut être retourné à l’expéditeur initial ou temporairement retenu dans une installation logistique. Cela ne constitue toutefois pas une annulation ou un retour automatique. Dans la plupart des cas, le transporteur tentera une nouvelle livraison ou renverra le colis au client.

Si vous souhaitez tout de même retourner l’article, cela doit être fait via notre Politique de retour, qui comprend des instructions spécifiques et une adresse de retour distincte. Tout refus répété ou redirection incorrecte des colis peut entraîner des frais supplémentaires et relève de la responsabilité du client. Les remboursements ne seront émis qu’une fois le retour effectué avec succès selon les procédures indiquées dans notre Politique de retour.

7) Annulations

Si vous changez d’avis, vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 4 heures suivant l’achat. Nous ferons tout notre possible pour vous aider - mais sachez que nos systèmes traitent rapidement vos commandes.

Une fois la commande entrée dans notre processus de préparation, il se peut que nous ne puissions plus l’annuler à temps, même si elle n’a pas encore été expédiée. Cela dit, notre équipe de support se fera un plaisir de vérifier l’état de la commande pour vous et de vous proposer la meilleure solution. Il vous suffit de nous écrire dès que possible à l’adresse info@mrfluffyfriend.fr.

Si nous ne pouvons pas annuler votre commande avant l’expédition, ne vous inquiétez pas - vous pourrez toujours retourner l’article une fois qu’il vous aura été livré.

Pour les clients situés dans l’UE et au Royaume-Uni, votre droit légal de rétractation reste inchangé. Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de l’article, à condition de le retourner conformément à notre Politique de retour. Dans le cadre de notre engagement envers la satisfaction client, nous offrons également une période de retour de 30 jours, vous offrant une flexibilité supplémentaire au-delà du minimum légal. Vous trouverez toutes les instructions et conditions de retour dans notre Politique de retour.

8) Douanes, taxes et droits d’importation (si applicable)

Tous les droits d’importation applicables sont généralement prépayés par MrFluffyFriend. Toutefois, dans de rares cas où des frais supplémentaires apparaissent à la livraison, ceux-ci sont à la charge du client. Si vous rencontrez des frais inattendus, contactez-nous - nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème.

9) Retards imprévus et force majeure

Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer dans les délais, mais certains événements peuvent être hors de notre contrôle. MrFluffyFriend n’est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des événements tels que des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques extrêmes, des interruptions de transport, des grèves ou toute autre perturbation imprévisible échappant à notre contrôle.

Des questions?

Notre équipe de service client est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions, préoccupations ou moments d’enthousiasme liés à votre animal. Écrivez-nous simplement à l’adresse info@mrfluffyfriend.fr ou utilisez notre formulaire de contact.

En passant commande chez MrFluffyFriend, vous reconnaissez et acceptez les conditions énoncées dans cette Politique d’expédition. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment.